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客戶(hù)反饋促改進(jìn):邊鋒隔膜泵售后服務(wù)案例分析

去年4月,西安一家設(shè)備工程公司的總經(jīng)理鄧先生,在對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估后,最終選擇了邊鋒公司生產(chǎn)的固德牌第三代隔膜泵。這些泵被用于處理具有腐蝕性的化工原料,因此鄧先生特別強(qiáng)調(diào)了設(shè)備必須具備不泄露、無(wú)靜電以及安全環(huán)保的特點(diǎn)。邊鋒所提供的隔膜泵完全符合其要求。

 

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最近,鄧先生反饋說(shuō)這批隔膜泵在過(guò)去的一年里運(yùn)行平穩(wěn),但近期有幾臺(tái)出現(xiàn)了無(wú)法工作的現(xiàn)象。得知這一情況后,邊鋒迅速響應(yīng),并派遣了一名售后技術(shù)專(zhuān)家于次日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。

 

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經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的隔膜泵中V型密封圈磨損嚴(yán)重且膜片發(fā)生了變形。進(jìn)一步分析顯示問(wèn)題的原因是:

- 未安裝氣動(dòng)三聯(lián)件導(dǎo)致氣閥室內(nèi)干燥加速了V型密封圈的磨損;

- 操作人員失誤忘記開(kāi)啟出口閥門(mén),造成泵內(nèi)負(fù)壓過(guò)大而損壞膜片;

- 在低溫環(huán)境下,膜片材料變得不夠堅(jiān)韌,容易破損。

 

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針對(duì)上述原因,售后技術(shù)人員更換了受損的V型密封圈和膜片,并對(duì)其余隔膜泵進(jìn)行了全面檢查與必要的調(diào)整維護(hù)。

為避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生,售后專(zhuān)家建議所有隔膜泵應(yīng)配備氣動(dòng)三聯(lián)件,并提醒操作人員在啟動(dòng)前確保進(jìn)出口管道上的閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)。這樣做不僅能有效延長(zhǎng)關(guān)鍵部件的使用壽命,還能保證生產(chǎn)過(guò)程中的穩(wěn)定性和效率。

 

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關(guān)于氣動(dòng)三聯(lián)件的正確使用方法包括以下幾點(diǎn):

- 新購(gòu)買(mǎi)的氣動(dòng)三聯(lián)件不含潤(rùn)滑油,用戶(hù)需要自行添加機(jī)油。油霧器上有一個(gè)小旋鈕可以調(diào)節(jié)滴油量,一般推薦每分鐘2到3滴。

- 根據(jù)實(shí)際使用頻率,當(dāng)觀察到油杯中的油位接近最低刻度時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充機(jī)油。加油之前需關(guān)閉氣源并釋放管路壓力以防止機(jī)油濺出。

- 氣動(dòng)三聯(lián)件具有自動(dòng)排水功能,在系統(tǒng)降壓時(shí)能夠自動(dòng)排出積水。但如果長(zhǎng)時(shí)間處于高壓狀態(tài)下工作,則需要定期手動(dòng)排水(通過(guò)按壓水杯下方的金屬按鈕)來(lái)保持設(shè)備的良好狀態(tài)。